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走进公交一线职工——苏友刚
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:291    更新时间:2018-8-6           ★★★

“人最宝贵的是什么?对,是生命。为生命保驾护航的是什么?是安全……安全没有偶然,没有侥幸,它存在于我们生活的每一天每一刻,存在于我们企业的每?#32622;?#31186;。安全就是家人的幸福,安全就是咱公交的天!”这是今年公司举办安全演讲比赛一位选手的演讲词,他的演讲热情四溢、慷慨激昂,获得了二等?#20445;?#36825;位演讲者就是公交公司的一线驾驶员苏友刚。

  

乘客就是他的亲人

今年35岁的苏友刚,是鲁中车队K1路线驾驶员。别看他年纪不大,却已有十年驾龄了。他所在的K1路线有33个站点,每个站点上都有老年乘客上下车,特别是腿脚不利索的老人,上车要等待很长时间。苏师傅总是会耐着性子,下去帮扶老人一把,嘴里说着:“慢点,不?#20445;?#24744;慢慢上”。有孕妇上车时,苏师傅总是温馨提示,“大家不要挤,车上有孕妇,互相帮忙?#23637;?#19968;下”。

有时车上全是老年乘客,没有人会主动让座,苏师傅总会半开玩笑半认真地说道,六十岁的老人给七十岁的让一下座,年轻的老人给年纪大的让一下座,这时车上身体比较健硕的老?#21496;?#20250;主动站起来让座,?#33322;?#20102;车内高龄老人无座的尴尬?#36710;亍?/FONT>

经常乘坐苏师傅车的老?#33487;?#26679;评价道,“这位同志服务很好,待人也热情,有的驾驶员不愿拉老人,嫌麻烦?#20849;?#25379;钱。可他没有拿这些老人当外人,就像是自己家人一样。他的车上有小药箱、备用雨伞,经常帮我们解决一些难题”。老人边说边竖起拇指,连连点?#28902;?#36190;。

按苏师傅的?#20843;擔?/FONT>自己只是做分内的事,没有什么大惊小怪的,整个K1路线都一样经常在线路上跑,难免会遇到各种各样的人和事。有时遇?#20389;?#20197;沟通或故意为难的乘客,?#19981;?#24456;气愤,这种情况就自己劝自己,要冷静、冷静、再冷静。大事化小,小事化了。”苏师傅在运营中认真演绎着公司“至真至诚去服务,钟情乘客到永远”的服务宗旨,把乘客当作自己的亲人,设身处地为乘客着想,甚至忽略了自己的家庭。

今年春运期间,苏师傅的孩子感冒发烧,当时他正在班上,他妻子打电?#20843;?#23401;子要住院,要他赶回家,带孩子去医院。但苏师傅心里明白春运期间乘客多,少一个班次就有很多人坐不上车,回不了家。他毅然决然的出完了自己的班次才往医院赶。人非草木,孰能无情。当看到正在输液的孩子时,苏师傅的眼泪不自觉地流了下来,心里充满了愧疚?#23567;?/FONT>

公交车是他的宝贝疙瘩

十年的“零事故”运营,苏师傅总结出了一些经验。他常?#30340;?#23376;里要时刻绷紧安全弦,放平心态,在车多人多的状况下不急不躁,不开斗气车,更要爱护好自己的车辆。

苏师傅对自己的爱车精心维护,惜车如眼。每天上班他都提前半小时到岗,认真完成车队要求的“一日三检”。空闲的时候,或每天出车回来,他?#23478;?#23545;车辆进行及时的检查。哪怕一点点小毛病,他都搁在心上,及时上报修理。“天不怕,地不怕,就怕车子坏在路上,既耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”每天跑完最后一班次,不管时间有多晚,苏师傅总会?#21364;?#25195;车辆卫生,从不放过任何一个角落,每个座?#25105;?#32972;、椅座下、垃圾桶、车玻璃都被他擦得一尘不染。平日里,他还跟车队同事一起布置车厢,在车厢内摆放绿萝、吊兰等绿?#29627;?#21450;时给花浇浇水,他说这样“?#35753;?#21270;了车厢环境,还愉悦了心情”。

 

 

同事就是他的兄弟姐妹

熟悉苏师傅的人都知道,他不仅踏实肯干还是个热心肠的人。谁有困难找他,他一定会尽力帮助。车队里的驾驶员随时会遇到突发情况,因此加班、并班的事便时有发生。“有个驾驶员家中有急事,无法脱身,需要你临时加个班,保证线路正常运营”?#26114;茫?#20960;点的班,我马上?#20581;薄?#27599;当接到车队长或调度员的加班电话时,苏师傅总是这样爽快地答应,心无杂念的冲到一线上,从无怨言。在他看来,同事就是他的兄弟姐妹,互相帮助是应该的。

他是化解矛盾的和事佬

通过了解得知,苏师傅非常善于化解矛盾。哪些同事间出现问题,哪个同事情绪波动了,只要被苏师傅看到,便会想方设法去调解,帮同事解开心结,化解矛盾,让同事身心轻松的?#24230;?#21040;运营?#26657;?#21516;事们常听他说的一句话就是“忍一忍风平?#21496;玻?#36864;一步海阔天空”。

在运营中他也总能巧妙机智地处理服务纠纷,融洽驾乘关系。有一次,一位老人和一个小伙子?#20598;?#36861;赶前方一辆公交车,可前方车辆并没有停下,这位老人和小伙子便气急败坏地等待下一辆公交车。这时,苏师傅驾驶着车辆正好赶到,看到?#33487;?#19968;幕。待老人和小伙上车后,发现两人一直没有消气,为这事发泄着心中的不满。苏师傅便耐?#21335;?#33268;地跟两人解?#20572;?#26368;终解开了两人心里的疙瘩,他们不但没有责怪那位驾驶?#20445;?#21453;而对公交驾驶员多了一份理解,直说“你们开公交车的太不容易了,差点误解你们”。

他是公司活动的带头人

公司每年组织的活动丰富多彩,各类演讲比赛、安全应急演练、驾驶员技能大赛、拔河比赛、乒乓球比赛等等这些活动都少不了苏师傅的身影,所以看到文章开头部分便不足为奇了。可?#36816;?#23545;每个活动苏师傅都拿出了十二分的热情,认真?#24613;福?#31215;极参与,自己本就不多的业余时间几乎都用在?#33487;?#19978;面,并在多项活动中取得了?#20051;?#30340;成绩。

正是由于对工作的这份真诚、热情和执着,苏师傅多?#20301;?#24471;“先进个人”、“先进工作者”、“服务标兵”、?#26114;?#36947;?#25104;?#35802;信标兵”等荣誉称号,所在的K1路线先后被评为“青年文明号”、“工人先锋号”、“诚信线路?#20445;?#26159;公司的“榜样线路”。他的兢兢业业、模范带头、敢说敢做、乐于助人,无一不让人为他竖起大拇指!

滴水可见太阳。在公交公司,像苏师傅这样的驾驶员还有很多,特别在K1路线?#26657;?#27599;个驾驶员都有自己的优点。他们团结一致,热情服务,一门心思扑在工作上,用激情和行动谱写了公交人不平凡的精彩篇章,唱响了一曲曲公交人拼搏进取的奉献之歌。

让我们为像苏友刚这样可亲可敬的公交人点赞!

 

 

 

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